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小白鼠和ERP
作者：佚名 日期：2001-7-16 字體：[大] [中] [小]
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據(jù)學(xué)醫(yī)的朋友說，一種新藥的上市有一個必經(jīng)的環(huán)節(jié)叫動物試驗(yàn)。小白鼠是經(jīng)常被拿來試藥的。在不成功的試驗(yàn)中，小白鼠們成為了人類健康的祭品。
小白鼠的另一個用處是給想作外科醫(yī)生的學(xué)生們練刀。死于刀下的白鼠，成就了日后的名醫(yī)。
筆者94年到新加坡工作，適逢ERP之風(fēng)從歐美吹到東南亞，體會了ERP行業(yè)中編程、用戶、顧問的各種角色�？吹侥切┦〉腅RP項(xiàng)目，就會把倒霉的企業(yè)聯(lián)想成試藥的小白鼠。
如今東南亞的ERP市場已趨飽和，ERP廠商們自然把目光投向了中國這個大市場。ERP產(chǎn)品，顧問公司，從業(yè)人員的增加用一個保守的詞來形容，叫雨后春筍大概不過份吧。
這種"發(fā)熱"，除了ERP廠商的推動，也反映了中國企業(yè)現(xiàn)對現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的切實(shí)需求。既然ERP在國內(nèi)的大規(guī)模實(shí)施勢在必行，筆者愿和國內(nèi)的朋友，特別是那些ERP的潛在用戶，一起來分享ERP經(jīng)驗(yàn)，以期盡享ERP之利，不受ERP之害。
不做試藥的白鼠
企業(yè)選用不成熟的ERP產(chǎn)品，相似于拿自己來做試藥的白鼠。這個道理容易明白，但我也見過一些明白這個道理的企業(yè)，不幸地做了白鼠。
某電梯制造商1997開始實(shí)施ERP。由于電梯多是量身訂做的，所以它的物料清單是根據(jù)客戶的具體參數(shù)來展開的。該項(xiàng)目的前期中期一切正常，到了用戶測試的階段，結(jié)果似乎也很滿意，接下來似乎只等投用了。
該項(xiàng)目的廠方經(jīng)理是個辦事斟密的人。他分析了用戶測試的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)自己的測試人員為了圖方便，并沒有把一部電梯的所有參數(shù)都包括在測試中。這個發(fā)現(xiàn)讓他不安，于是他要求增加一次使用所有真實(shí)數(shù)據(jù)的測試。
他的這個要求不受手下的歡迎，因?yàn)橐徊侩娞莸目蛇x參數(shù)多達(dá)一千以上。但這個要求避免了一場災(zāi)難。
測試結(jié)果證明，該ERP軟件在客戶可選參數(shù)超過1000時，無法展開物料清單！
所幸的是該廠選用的是一家赫赫有名的ERP軟件供應(yīng)商。他們得到了該供應(yīng)商的有效幫助，問題得到了臨時的解決。即便如此，該項(xiàng)目的進(jìn)度被大大地延遲了。
上面提到的ERP軟件，截止1997年時已有超過20年的開發(fā)歷史和近萬個的應(yīng)用實(shí)例，是一個相對成熟的ERP軟件。這個例子再次說明了一個現(xiàn)象：程序是人寫的，人是會犯錯誤的。作為ERP軟件的用戶，很難完全逃脫做小白鼠的命運(yùn)，但以下的一些原則，可以幫助我們避免成為重大ERP程序缺陷的受害者。
1。評估ERP產(chǎn)品開發(fā)商：他有多少年的ERP產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗(yàn)？有多少員工？有多少研發(fā)人員？有沒有每周7天，每天24小時的在線服務(wù)？最后一條對于連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的生產(chǎn)性企業(yè)十分重要，因?yàn)镋RP的異常將立刻影響企業(yè)日常工作的正常進(jìn)行。
2。評估ERP軟件產(chǎn)品：有多少成功的應(yīng)用實(shí)例？有多少失敗的實(shí)例？(沒有人會主動告訴你，但你可以從多種渠道獲得)在你所在行業(yè)中，有多少企業(yè)已經(jīng)采用該產(chǎn)品？你將要用到的版本，是否足夠成熟？舉例來說，SAP是領(lǐng)先的ERP產(chǎn)品，但這并不能保證SAP4.6A版完美無缺。2000年7月，筆者去湯盛位于泰國的電視機(jī)廠，發(fā)現(xiàn)他們的SAP系統(tǒng)，還停留在版本3.1。時至今日，西門子的多數(shù)企業(yè)仍然在使用SAP4.0(最新版是4.6D)。它們已經(jīng)錯過了多次升級，其中的原因之一，是他們相信舊版本較穩(wěn)定。
3。測試ERP產(chǎn)品：如以上實(shí)例所揭示，一個ERP系統(tǒng)在正式投用之前，一定要經(jīng)過全面仔細(xì)的測試。測試中應(yīng)使用實(shí)際的產(chǎn)品，客戶，供應(yīng)商，銀行，。。。數(shù)據(jù)，并爭取包含所以可能的流程。報(bào)表應(yīng)打印成硬拷貝來檢查。
不做挨刀的白鼠
ERP系統(tǒng)通常要請顧問公司來幫助實(shí)施。ERP的成功，有相當(dāng)大的部分取決于顧問的經(jīng)驗(yàn)和能力。在筆者看來，不稱職的顧問，就象解剖小白鼠的醫(yī)科大學(xué)生。
有這么一個聰明的年輕人，英國大學(xué)畢業(yè)后加入了某間著名的顧問公司。該公司的ERP做得好，更有名的是他們的項(xiàng)目文檔，十分完備，水平很高。年輕人在這家公司做了2年的ERP項(xiàng)目，具體說是做了2年文檔，而不是流程設(shè)計(jì)和系統(tǒng)設(shè)置。2年后年輕人跳槽，加入了一家較小的ERP顧問公司。
時值1998年，有2年ERP實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的顧問在東南亞并不好找。年輕人于是被委以重任，負(fù)責(zé)起了一個ERP項(xiàng)目財(cái)會模塊的負(fù)責(zé)人。
年輕人膽子大，邊干邊學(xué)就做了起來。雖然他干得很努力，學(xué)得也很快，但由于他一方面財(cái)會的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，另一方面ERP系統(tǒng)不熟，項(xiàng)目進(jìn)行到模塊集成時，大量的問題暴露了出來。
類似情況在一個ERP高速發(fā)展的市場易于出現(xiàn)，如90年代初的歐美和90年代中的東南亞。大量的ERP項(xiàng)目同時出現(xiàn)，使得顧問公司人員，特別是既懂行業(yè)知識，又熟識ERP系統(tǒng)的人員，大量缺乏，濫竽充數(shù)的現(xiàn)象由此而生。中國是下一個ERP高速發(fā)展的潛在市場，這就為主動或被動的南郭先生們，提供了一個舞臺。
筆者在下面列出一些方法，它們曾被用在筆者參與的ERP項(xiàng)目中，加強(qiáng)對ERP顧問的"品質(zhì)"控制。
1。要求顧問公司在投標(biāo)項(xiàng)目時，提供一份將參與項(xiàng)目的顧問的名單，以及他們的簡歷。
2。要求顧問名單上的每一名顧問，就他所負(fù)責(zé)的模塊，作一次系統(tǒng)演示。如有可能，演示應(yīng)當(dāng)是在線和實(shí)時的。現(xiàn)代的ERP系統(tǒng)，大多提供遠(yuǎn)程登錄功能，而較具規(guī)模的顧問公司，通常安裝了供培訓(xùn)用的一套ERP系統(tǒng)。在用戶現(xiàn)場作在線演示的能力，一定程度上反映了顧問公司及它的顧問的水準(zhǔn)和能力。
3。如經(jīng)費(fèi)允許，邀請第三方咨詢公司評估項(xiàng)目質(zhì)量。
4。在項(xiàng)目合同中加入條款，保證ERP用戶方要求更換不合格顧問的權(quán)力。
一個ERP項(xiàng)目的成功，要注意的事項(xiàng)很多。本文僅列舉項(xiàng)目執(zhí)行時用戶方須重點(diǎn)注意的幾條加以討論，不求全面，只是希望對國內(nèi)從事ERP的朋友有所幫助。有興趣討論ERP相關(guān)課題的朋友可與筆者聯(lián)系，email: eyeonit@asia1.com(信息眼)